Términos y Condiciones Generales de Venta

1Ámbito de aplicación y partes contratantes

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta rigen todas las transacciones comerciales formalizadas a través de la tienda web https://lenafreiresl.com/ titularidad de LENA FREIRESL, con domicilio social en C/ Tras do Muiño 1 2 D, Vimianzo, Espagne.

Estas condiciones vinculan tanto a Consumidores finales (conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU: personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), como a Clientes Profesionales / Empresas (B2B) (personas físicas o jurídicas que adquieren con NIF para fines de su actividad mercantil o profesional). Las condiciones comerciales propias del cliente no resultarán aplicables salvo consentimiento expreso y por escrito de nuestra parte.

• Correo electrónico info@lenafreiresl.com
• Teléfono +34 629 98 48 92

2Productos y características naturales de la madera

Las especificaciones esenciales, volumen y calidad del combustible son las reflejadas en la ficha descriptiva de cada artículo en el momento del pedido. Las fotografías mostradas tienen carácter orientativo e ilustrativo.

Leña para chimeneas y estufas

La leña se suministra, según la modalidad de compra escogida, en palés retranqueados, estéreos apilados o a granel. La variedad del árbol, el tamaño de corte de los leños y el nivel de secado se detallan en la ficha técnica. Los porcentajes de humedad residual se garantizan a la salida de nuestro almacén logístico; el posterior almacenaje en un espacio ventilado y cubierto es responsabilidad del comprador.

Troncos y madera en rollo

Los fustes y troncos se comercializan por metro cúbico apilado o según la unidad convenida en la oferta. Los diámetros y longitudes admiten las tolerancias normales de la industria forestal. La presencia de corteza natural, nudos o curvaturas deriva de la morfología biológica propia del árbol.

Pellets de madera

El pellet se entrega ensacado en paquetes herméticos sobre palé de madera flejado. Las certificaciones de calidad (ej. ENplus® A1) constan en la ficha del producto. El cliente debe acopiar el pellet protegiéndolo de cualquier fuente de humedad o intemperie.

Estufas de biomasa

Las estufas se despachan a estrenar, precintadas en su embalaje original del fabricante. Las fichas técnicas (rendimiento calorífico, diámetro de tubos, dimensiones y potencia nominal) están a disposición del usuario en la documentación de la marca.

Propiedades intrínsecas de la madera natural

La madera es una materia viva. Ligeras oscilaciones de tono, grosor de corteza, nudos o hendiduras derivadas del secado natural no representan defectos de conformidad, sino signos distintivos de un producto forestal auténtico.

3Precios y gastos de envío

Todos los precios fijados en el portal web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España.

El porte y transporte hasta el destino peninsular es gratuito. No existen recargos ocultos de entrega, siempre y cuando el punto de descarga cumpla las directrices de vialidad recogidas en el art. 7.

4Perfeccionamiento del contrato de compraventa

La publicación de productos en el catálogo web constituye una propuesta informativa para contratar y no una oferta vinculante incondicional.

1. El usuario incorpora los artículos o palés al carrito de compra virtual.
2. En la pantalla de pago (checkout) introduce los datos de envío, facturación y número de teléfono.
3. Antes de validar el pedido, se presenta un desglose completo para verificar y corregir posibles datos erróneos.
4. Al pulsar el botón de confirmación de pedido («Realizar el pedido» o «Comprar ahora»), el cliente remite una propuesta de compra vinculante.
5. El sistema genera un acuse de recibo telemático inmediato por correo electrónico. El contrato de compraventa queda formalizado tras el envío de nuestra confirmación de pedido o factura proforma con instrucciones de pago.

5Texto del contrato e idioma

Los datos del pedido quedan registrados en nuestros archivos y son notificados por correo electrónico con estas condiciones. El cliente puede archivar o imprimir este documento legal en cualquier momento. El idioma formal para la celebración del contrato es el español.

6Modalidades de pago

El importe de los pedidos se liquida mediante transferencia bancaria anticipada. Los datos bancarios e IBAN se facilitan en la confirmación del pedido. El comprador debe reflejar el código numérico de su pedido en el concepto de la transferencia.

Tras la recepción bancaria del saldo en la cuenta de la sociedad, se bloquea la mercancía y se asigna a reparto logístico. Si transcurren 7 días naturales desde la confirmación sin haber recibido la justificación o abono, nos reservamos la potestad de revocar la orden de compra.

En el caso extraordinario de imposibilidad de suministro de un pedido ya abonado, se notificará de inmediato al cliente, procediendo al reintegro íntegro del dinero transferido sin demoras indebidas.

7Entrega, descarga y requisitos de acceso

Las entregas se ejecutan mediante camiones provistos de plataforma elevadora y transpaleta, únicamente a pie de calle / bordillo (franco plataforma). Los plazos ordinarios de transporte oscilan entre 3 y 5 días laborables tras verificar el ingreso bancario. La agencia de transporte concerta la fecha y franja de descarga previamente mediante contacto telefónico.

El servicio no comprende el movimiento interior de bultos a patios, sótanos, chalets escalonados o trasteros, ni labores de conexionado de estufas.

8Reserva de dominio

La mercancía suministrada continuará siendo propiedad de LENA FREIRESL hasta que el comprador haya satisfecho el pago total e íntegro del precio facturado.

9Transmisión del riesgo

En las ventas a Consumidores finales, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al cliente cuando este o un tercero por él autorizado adquiera la posesión material del combustible (art. 66 ter del TRLGDCU). Para Clientes Profesionales (B2B), el riesgo se traslada con la entrega de los productos al transportista en fábrica.

10Inspección en la entrega y daños por transporte

En el acto de recepción, en presencia del conductor, el cliente debe revisar visualmente el embalaje y estado de los palés. Ante cualquier rotura visible, palé volcado o deterioro evidente (especialmente en vidrios o carcasas de estufas):

• Hacer constar en el albarán del transportista o terminal PDA una «Reserva específica por daños de transporte», detallando con claridad la anomalía detectada.
• Remitir un informe con fotografías adjuntas en un plazo máximo de 3 días laborables al e-mail info@lenafreiresl.com.

Para clientes particulares, el incumplimiento de este procedimiento no limita sus derechos de garantía legal, pero agiliza la reclamación formal ante el seguro de la agencia de transportes.

Nuestro compromiso: Ante roturas debidas al transporte notificadas en plazo, asumimos íntegramente la recogida y el reenvío de un producto sustituto sin sobrecoste para el comprador.

11Garantía legal y de conformidad

Garantía para Consumidores: De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los productos adquiridos por consumidores disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega.

Garantía para Profesionales (B2B): En operaciones con NIF empresarial rige el régimen de saneamiento por vicios ocultos de los artículos 1484 y siguientes del Código Civil y Código de Comercio, con un plazo de denuncia de vicios manifiestos de 4 días y prescripción a los 6 meses.

Para estufas, los fabricantes proporcionan además su propia garantía comercial conforme al manual del aparato. Quedan expresamente excluidos de la garantía los componentes fungibles sujetos a desgaste térmico directo (cordón aislante de puertas, piezas de vermiculita refractaria, parrillas de hierro fundido y cristales vitrocerámicos por mal uso o golpes mecánicos).

12Advertencias técnicas para estufas de leña y pellets

• La conexión del tubo de humos, el montaje y el primer encendido deben ser ejecutados obligatoriamente por un técnico instalador autorizado conforme al RITE (Real Decreto 1027/2007) y las especificaciones UNE aplicables.
• Finalizados los trabajos, el profesional autorizado extenderá el correspondiente Certificado o Memoria de Instalación.
• Las estufas de pellets requieren una toma de corriente monofásica con toma de tierra normativa.
• Debe emplearse únicamente combustible certificado (pellet ENplus® A1 y leña con grado de humedad inferior al 20%), respetando las instrucciones del manual.

La garantía quedará invalidada si los fallos son atribuibles a montajes defectuosos ejecutados por operarios no homologados, chimeneas fuera de norma o empleo de maderas húmedas o residuos contaminantes.

13Derecho de desistimiento (Consumidores)

El cliente particular ostenta el derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde la entrega física de la mercancía, sin necesidad de justificación (art. 102 del TRLGDCU).

Para ejercer el desistimiento, el comprador enviará una notificación inequívoca por correo electrónico a info@lenafreiresl.com o por carta dirigida a LENA FREIRESL, C/ Tras do Muiño 1 2 D, Vimianzo, Espagne.

En supuestos de devolución voluntaria de material sin tara ni defecto, los gastos directos de devolución de la mercancía pesada mediante transporte especializado serán por cuenta exclusiva del cliente. Si el reenvío obedece a un producto erróneo o defectuoso imputable a la empresa, la recogida será completamente gratuita conforme al art. 10.

14Limitación de responsabilidad

Nuestra sociedad responde sin límites en casos de dolo, negligencia grave o daños que atenten contra la vida o integridad física, así como en los supuestos irrenunciables regulados en materia de responsabilidad civil por productos defectuosos.

En supuestos de transgresión culposa de compromisos contractuales esenciales, la compensación queda circunscrita al daño directo y previsible inherente a la naturaleza de la compraventa.

15Tratamiento de datos personales

Los datos personales recabados se procesan en estricto cumplimiento del RGPD (UE 2016/679) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) al único efecto de ejecutar el pedido, facturar y tramitar la entrega logística. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad publicada en el portal.

16Legislación aplicable, fuero y resolución de litigios

El presente acuerdo comercial se rige e interpreta íntegramente por la legislación española, excluyéndose expresamente el Convenio de Viena de las Naciones Unidas sobre compraventa internacional de mercaderías (CISG).

Fuero para Consumidores: Cualquier discrepancia judicial derivada de la compraventa con un consumidor se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor en España.

Fuero Mercantil (B2B): En litigios derivados de operaciones formalizadas por empresas, sociedades o autónomos con NIF comercial, las partes renuncian a cualquier otro fuero sometiéndose a la competencia territorial exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Córdoba (España).

Resolución de litigios en línea: Conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos a los usuarios de la existencia del portal de resolución de conflictos de la Unión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17Disposiciones finales

La eventual nulidad, ineficacia o inaplicabilidad de alguna de las estipulaciones de estas Condiciones Generali no afectará a la validez de las demás cláusulas, que conservarán pleno vigor vinculante.