Devoluciones y Reembolsos

1Información general

El compromiso prioritario de LEÑA AL ANDALUS SL. es asegurar tu plena satisfacción en el suministro de leña seca para chimeneas, troncos, pellets certificados y estufas. En este apartado detallamos con absoluta claridad cómo se tramitan las devoluciones, las sustituciones en garantía y la gestión de los reembolsos.

La información legal completa puede consultarse en nuestra página sobre el Derecho de Desistimiento y en los Términos y Condiciones Generales de Venta.

2Derecho de desistimiento legal para Consumidores

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el comprador particular que actúe como consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción física de la mercancía, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercitar este derecho, basta con remitir una declaración inequívoca antes de que venza el plazo fijado de 14 días. Puedes enviarla por correo electrónico o por vía postal:

• Por correo electrónico info@lena-andalus-sl.com
• Por correo postal LEÑA AL ANDALUS SL., AVENIDA SOLDEVILLA VAZQUEZ, 44 - 14720 Almodóvar del Río (Córdoba)

3Devolución voluntaria (mercancía sin defectos)

Al tratarse de mercancías pesadas y voluminosas expedidas en palés, coordinamos la recogida mediante un camión dotado de plataforma elevadora directamente en tu domicilio. La fecha de recogida se concerta previamente por teléfono y los bultos deben encontrarse preparados para su carga en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.

En supuestos de devolución voluntaria de artículos conformes y sin defecto alguno, los costes directos de transporte y retirada de los palés correrán por cuenta del cliente (según se detalla en las condiciones de venta).

Estado de la mercancía para su devolución

La mercancía debe entregarse preferiblemente en las mismas condiciones en que fue recibida: palés de leña o pellets íntegros y debidamente flejados o tapados, y estufas con su embalaje protector de fábrica. El comprador será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características:

• Leña seca y troncos: El material expuesto a la intemperie o a lluvias copiosas tras su descarga sufre una pérdida cualitativa severa por incremento de humedad.
• Pellets de madera: Los sacos desgarrados, abiertos o que hayan absorbido humedad no pueden volver a comercializarse y originarán una minoración proporcional en el reembolso.
• Estufas de leña y pellets: Se permite la inspección estética del aparato. Su instalación en la salida de humos o su encendido superan la mera comprobación y anulan la posibilidad de devolución como producto a estrenar.

4Daños por transporte y errores de entrega

Te recomendamos encarecidamente revisar el estado exterior de los palés en el acto de descarga, en presencia del transportista. Ante cualquier bulto roto, húmedo o manipulado:

1. Haz constar en el albarán del conductor o terminal digital una firma con «Reserva específica por daños de transporte» detallando el desperfecto (ej. palé volcado, cristal de estufa roto, sacos desgarrados).
2. Toma fotografías del daño visible antes de desarmar el palé o mover la mercancía.
3. Envía un aviso con las imágenes a info@lena-andalus-sl.com preferiblemente en el plazo de 3 días laborables.

Para clientes particulares, omitir la reserva no anula los derechos de garantía legal, pero resulta determinante para que podamos repercutir el siniestro a la compañía aseguradora del transporte.

5Defectos posteriores (vicios ocultos)

Si se manifiesta alguna tara durante el uso posterior (por ejemplo, una tasa de humedad interna anómala que impida la combustión limpia o un fallo en los componentes electrónicos de una estufa), te invitamos a comunicárnoslo por e-mail describiendo la incidencia y aportando fotos ilustrativas.

Son de aplicación las garantías legales vigentes en España (3 años para consumidores particulares conforme al TRLGDCU). Para adquisiciones profesionales (empresas con NIF), rigen las disposiciones de saneamiento por vicios ocultos del Código Civil y Código de Comercio con obligación de denuncia en plazos breves.

6Modalidad y plazos de reembolso

Una vez aceptada la devolución, procederemos a reintegrar el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos la comunicación formal. Podremos retener legítimamente el reembolso hasta haber recogido físicamente los bienes en tu dirección o hasta que aportes prueba concluyente de su devolución.

El abono se ejecuta mediante transferencia bancaria a la misma cuenta corriente desde la que se emitió el pago original, salvo pacto en contrario. La operación no conlleva comisión ni coste alguno para el cliente.

Ante reclamaciones fundadas por mercancía defectuosa, el cliente puede elegir libremente entre el reembolso íntegro del dinero o el reenvío urgente de una nueva partida conforme a nuestro cargo.

7Exclusiones del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento en suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como lotes de leña cortados a medidas atípicas bajo petición expresa o fustes procesados con cortes especiales fuera de catálogo).

8Contacto para devoluciones y asistencia

Para abrir un expediente de devolución o recibir asistencia sobre un pedido ya entregado, nuestro equipo de atención al cliente está a tu entera disposición:

• Correo electrónico info@lena-andalus-sl.com
• Teléfono +34 629 98 48 92
• Formulario web Abrir formulario de contacto